STATIC REFERENCE

Những câu hỏi bạn hay gửi tới chúng tôi

Chúng tôi thu thập các câu hỏi phổ biến nhất về tài khoản, nạp rút tiền, thời gian xử lý và hỗ trợ khách hàng thành một trang...

Tài khoản & xác minhNạp rút qua MoMo ZaloPay VNPayThời gian xử lý yêu cầuKênh hỗ trợ trực tuyến
Khám phá sảnh Xem FAQ
7ft Những câu hỏi bạn hay gửi tới chúng tôi
7ft Chúng tôi xây dựng trang FAQ để bạn tự giải quyết thắc mắc mọi lúc

Chúng tôi xây dựng trang FAQ để bạn tự giải quyết thắc mắc mọi lúc

Hầu hết câu hỏi về tài khoản, xác minh danh tính, thời gian nạp rút hoặc cách liên hệ bộ phận hỗ trợ đều được trả lời chi tiết ở đây. Bạn có thể đọc từng mục theo chủ đề hoặc dùng thanh tìm kiếm trình duyệt để nhảy thẳng tới đoạn văn cần thiết. Chúng tôi cập nhật nội dung mỗi

khi quy trình thay đổi hoặc khi một câu hỏi mới xuất hiện thường xuyên trong hộp thư hỗ trợ, vì vậy bạn luôn thấy thông tin đúng nhất về cách chúng tôi xử lý yêu cầu. Nếu câu trả lời chưa rõ hoặc tình huống cụ thể của bạn phức tạp hơn, hãy mở cửa sổ chat trực tuyến hoặc gửi

email tới đội ngũ—chúng tôi sẽ bổ sung câu hỏi đó vào danh sách lần sau.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • VNPay
BA CHUYÊN MỤC CHÍNH

Câu hỏi được nhóm theo tài khoản, thanh toán và chính sách

Mỗi chuyên mục tập trung vào một khía cạnh cụ thể của trải nghiệm tại 7ft, giúp bạn tìm thấy phần liên quan mà không cần lướt qua toàn bộ danh sách...

7ft Mở tài khoản và xác minh
Tài khoản

Mở tài khoản và xác minh

Quy trình đăng ký mất khoảng một phút, sau đó bạn cần xác minh email và...

7ft Nạp rút qua cổng địa phương
Thanh toán

Nạp rút qua cổng địa phương

MoMo ZaloPay VNPay được tích hợp trực tiếp vào màn hình tài khoản; bạn chọn số...

7ft Quy định về bảo mật và sử dụng
Chính sách

Quy định về bảo mật và sử dụng

Chúng tôi mô tả cách chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân, mã hoá kết...

THỐNG KÊ CẤU TRÚC

Bốn con số giúp bạn hình dung quy mô hỗ trợ

37
Câu hỏi được giải đáp trên trang FAQ
< 3 phút
Thời gian phản hồi trung bình qua chat trực tuyến
4
Kênh hỗ trợ: chat trực tuyến, email, Zalo và hotline
24/7
Đội ngũ hỗ trợ làm việc suốt tuần không nghỉ
KÊNH HỖ TRỢ

Ba cách liên hệ khi câu trả lời trong FAQ chưa đủ

Bạn có thể chọn kênh phù hợp tuỳ mức độ khẩn cấp: chat trực tuyến cho vấn đề tài khoản cần giải quyết ngay, email cho yêu cầu phức tạp cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc Zalo khi bạn muốn nhận tin nhắn thông báo trên điện thoại.

Đội ngũ trực tuyến

Chat trực tuyến

Cửa sổ chat nằm góc dưới bên phải màn hình, mở bất cứ lúc nào bạn đang đăng nhập. Đội ngũ trả lời trong vòng ba phút và có thể xem lịch sử tài khoản để chẩn đoán vấn đề nhanh hơn.

Email hỗ trợ

Gửi mô tả chi tiết cùng ảnh chụp màn hình tới địa chỉ được hiển thị ở chân trang; chúng tôi phản hồi trong vòng sáu giờ làm việc và giữ toàn bộ chuỗi trao đổi để bạn tham khảo sau.

Zalo Official Account

Thêm tài khoản Zalo của 7ft để nhận thông báo về trạng thái yêu cầu rút tiền hoặc xác minh; bạn cũng có thể chat trực tiếp nếu không muốn mở trình duyệt. Thời gian phản hồi tương đương kênh chat web.

TÍN HIỆU TIN CẬY

Sáu điểm giúp bạn yên tâm khi đọc trang FAQ

Chúng tôi viết câu trả lời dựa trên quy trình thực tế đang chạy trong hệ thống, không sao chép nội dung chung từ nguồn khác. Mỗi câu...

Viết bởi đội vận hành

Nội dung FAQ do bộ phận chăm sóc khách hàng và kỹ thuật của 7ft soạn thảo, không thuê ngoài...

Cập nhật khi quy trình thay đổi

Chúng tôi rà soát lại toàn bộ danh sách mỗi quý hoặc ngay khi có thay đổi về cổng thanh...

Thông tin liên hệ rõ ràng

Mỗi câu trả lời đều gợi ý kênh hỗ trợ cụ thể—chat trực tuyến, email hay Zalo—để bạn biết chính...

Không dùng ngôn ngữ cường điệu

Chúng tôi tránh từ ngữ quảng cáo kiểu cam kết tốc độ nhanh nhất hay tỷ lệ thắng cao nhất...

Tham chiếu công nghệ và đối tác

Khi giải thích quy trình thanh toán hoặc phát trực tiếp bàn live casino, chúng tôi nêu tên cổng ví...

Lưu trữ lịch sử phiên bản

Chúng tôi giữ các phiên bản cũ của trang FAQ trong kho nội bộ, giúp đội hỗ trợ đối chiếu...

Bảy lĩnh vực chúng tôi đảm bảo câu trả lời luôn khớp với thực tế

Mỗi câu hỏi được kiểm tra chéo với tài liệu kỹ thuật, email mẫu của đội hỗ trợ và màn hình thực tế mà bạn nhìn thấy khi...

Thời gian nạp tiềnChúng tôi ghi rõ MoMo ZaloPay VNPay thường ghi nhận trong vòng ba mươi giây đến hai phút, dựa trên log giao dịch thực tế từ cổng thanh toán, không phải ước lượng chung chung.
Thời gian rút tiềnKhung từ hai đến sáu giờ bao gồm cả bước xác minh thủ công vào giờ cao điểm; nếu bạn rút ngoài giờ hành chính, thời gian có thể kéo dài và chúng tôi nói rõ điều đó trong câu trả lời.
Yêu cầu xác minh tài khoảnDanh sách giấy tờ được chấp nhận—CMND CCCD hộ chiếu—khớp với cấu hình upload trong hệ thống backend; bạn sẽ không tải lên loại tài liệu không hợp lệ rồi bị từ chối sau.
Kênh chat trực tuyếnChúng tôi ghi rõ đội ngũ làm việc hai mươi bốn giờ bảy ngày một tuần, vì lịch ca thực tế được sắp xếp như vậy; nếu cần bảo trì hệ thống, thông báo sẽ xuất hiện trước hai mươi bốn giờ.
Chính sách tranh chấpQuy trình khiếu nại ba bước—gửi email, nhận mã vụ việc, chờ phản hồi trong bốn mươi tám giờ—được mô tả đúng như cách bộ phận pháp lý đang xử lý, không rút ngắn để nghe hấp dẫn hơn.
Giới hạn nạp rútMức tối thiểu và tối đa cho từng phương thức được lấy từ bảng cấu hình cổng thanh toán; nếu MoMo thay đổi hạn mức, chúng tôi cập nhật FAQ trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ ngôn ngữChúng tôi nêu rõ đội hỗ trợ trả lời bằng tiếng Việt và tiếng Anh, vì nhân viên được tuyển với yêu cầu song ngữ; không liệt kê ngôn ngữ mà chúng tôi chưa có người phụ trách.
NÉT NỔI BẬT

Sáu yếu tố định hình trải nghiệm tại 7ft

Chúng tôi chọn những điểm bạn tiếp xúc nhiều nhất—từ cách mở tài khoản đến giao diện lobby trên điện thoại—để giải thích chi tiết trong FAQ. Mỗi...

Đăng ký tài khoản một bước Bạn nhập email số điện thoại và mật khẩu, sau...
Lobby hiển thị đa dạng thể loại Màn hình chính chia thành ba tab—live casino, slot và...
Cổng nạp tiền tích hợp ba ví MoMo ZaloPay VNPay xuất hiện dưới dạng ba nút trong...
Hỗ trợ trực tuyến trong ứng dụng Biểu tượng chat nằm góc dưới bên phải luôn hiển...
Lịch sử giao dịch chi tiết Trang tài khoản lưu mọi lần nạp rút cược thắng...
Giao diện tối ưu cho di động Màn hình cảm ứng nhỏ vẫn hiển thị đầy đủ...

Bảy câu hỏi được gửi tới chúng tôi thường xuyên nhất

Bạn tải lên ảnh chụp CMND CCCD hoặc hộ chiếu còn hạn, đảm bảo bốn góc và chữ đều rõ nét. Thêm một hoá đơn điện nước hoặc sao kê ngân hàng có địa chỉ trùng với thông tin đăng ký để xác nhận nơi cư trú. Đội ngũ xét duyệt trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc và gửi email thông báo kết quả.

Hệ thống tự động kiểm tra xem tài khoản đã xác minh giấy tờ chưa, có giao dịch bất thường nào không và số dư có đủ để trừ phí xử lý hay không. Nếu một trong ba điều kiện chưa đạt, yêu cầu chuyển sang xét duyệt thủ công và bạn nhận email liệt kê lý do cụ thể cùng tài liệu cần bổ sung.

Được, bạn có thể trộn các phương thức nạp và rút miễn là cả hai đều đứng tên bạn. Chúng tôi yêu cầu ảnh chụp màn hình từ ứng dụng ví hiển thị tên chủ tài khoản để đối chiếu với giấy tờ đã xác minh, sau đó duyệt lệnh rút trong vòng sáu giờ.

Số dư tài khoản cập nhật ngay khi cổng thanh toán gửi tín hiệu xác nhận, thường mất từ ba mươi giây đến hai phút tuỳ tốc độ mạng. Nếu quá năm phút vẫn chưa thấy, hãy mở chat trực tuyến và cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng ví để đội kỹ thuật tra log.

Nhấn nút Quên mật khẩu ở màn hình đăng nhập, nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký và chờ mã OTP sáu chữ số. Sau khi nhập mã, bạn đặt mật khẩu mới và đăng nhập ngay; toàn bộ quy trình mất khoảng hai phút nếu bạn vẫn truy cập được hộp thư hoặc tin nhắn.

Có, đội ngũ làm việc hai mươi bốn giờ bảy ngày một tuần theo lịch ca luân phiên. Thời gian phản hồi trung bình vào ban đêm có thể lên ba đến năm phút do số lượng nhân viên ít hơn, nhưng bạn vẫn nhận được câu trả lời trong cùng phiên chat mà không phải chờ tới sáng.

Kiểm tra tab Lịch sử giao dịch xem vòng đó có xuất hiện với trạng thái Đang xử lý hay không. Một số trò chơi live casino cần đợi dealer xác nhận kết quả trước khi hệ thống ghi nhận; nếu quá mười phút vẫn chưa thấy dòng giao dịch, chụp màn hình bàn chơi và ID vòng cược rồi gửi qua chat để bộ phận kỹ thuật đối chiếu với nhà cung cấp.